DESCRIPTION Le contexte : Vous rejoignez une entreprise reconnue dans le secteur des équipements techniques et industriels. Dans le cadre du développement de l'activité SAV, l'entreprise recherche un profil capable de gérer les demandes clients avec réactivité, tout en assurant le suivi administratif et opérationnel des interventions. Le poste nécessite une bonne capacité d'organisation, de priorisation et une réelle aisance dans la coordination d'intervenants techniques. Vos missions : - Réceptionner les appels entrants clients et qualifier les demandes ; - Comprendre les besoins liés aux pannes ou aux interventions programmées ; - Donner de la visibilité aux clients sur les délais et la planification des dépannages ; - Créer et suivre les dossiers d'intervention dans l'ERP et Salesforce ; - Planifier les interventions de l'équipe technique selon les priorités et disponibilités ; - Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs ; - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la facturation ; - Travailler en lien avec les équipes techniques, les clients et les fournisseurs ; - Participer à la bonne circulation des informations et au suivi administratif de l'activité SAV. EXIGENCES Profil recherché : - Expérience en planification, SAV ou assistanat technique dans un environnement industriel, mécanique, TP, maintenance ou ascenseurs ; - Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers ; - Bon relationnel et sens du service client ; - Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence ; - Bonne maîtrise des outils informatiques et d'Excel ; - Une expérience sur ERP ou logiciels de gestion SAV est appréciée ; - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité. AVANTAGES Ce que nous vous proposons : - Une rémunération comprise entre 2250 et 2500€ brut/13 mois ; - Des avantages entreprises: RTT, Tickets restaurant, participation, primes de fin d'année, CSE et mutuelle ; - Une formation au métier à votre arrivée ; - Un poste polyvalent avec une forte dimension coordination et relation client ; - Une équipe stable et collaborative ; - Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine après montée en autonomie sur le poste. Envie de rejoindre un environnement technique dynamique où votre sens de l'organisation et votre relationnel feront la différence ? Nous avons hâte d'échanger avec vous !