Descriptif du poste:\n\nEn tant que Technical Account Manager (TAM), vous êtes le responsable technique du compte. Vous êtes l'interlocuteur privilégié en interne du Service Delivery Manager et, en externe, du client. Vous vous positionnez comme expert sur les technologies réseau CISCO WAN / LAN et garantissez la qualité du service managé sur votre périmètre.\nÀ ce titre, vos principales missions sont les suivantes :\n* Assurer le support opérationnel de niveau 3 sur le service managé\n* Piloter le Problem Management\n* Gérer les changes complexes\n* Assumer la responsabilité du Run sur votre périmètre\n* Être responsable de la documentation technique et des process\n* Apporter votre support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)\n\nProfil recherché:\n\nVotre Profil\nVous êtes un expert réseau confirmé, à l'aise dans un rôle à la fois technique et relationnel, capable d'être l'interlocuteur de référence d'un compte client.\nCompétences techniques indispensables :\n* Expertise des technologies CISCO WAN / LAN\n* Expertise des technologies CISCO WIFI\n* Expertise des technologies ARUBA WIFI\nCompétences appréciées (atouts) :\n* Expertise Juniper et/ou Huawei\n* Automatisation via Ansible ou AWX\n* Solutions SD-WAN : Silver Peak, VeloCloud, Palo Alto\nReconnu pour votre expertise technique, votre sens du service client et vos qualités relationnelles, vous savez gérer la relation avec un compte tout en pilotant les aspects techniques les plus complexes.