Descriptif du poste:\n\nVOS MISSIONS\nManagement et coordination des équipes\n* Assurer le suivi opérationnel et commercial des différents comptoirs maritimes ;\n* Élaborer les plannings des agents placés sous votre responsabilité ;\n* Superviser, accompagner et mobiliser les équipes au quotidien ;\n* Animer les briefings et réunions nécessaires au bon fonctionnement de l'activité ;\n* Garantir la continuité du service et la qualité de l'accueil réservé aux clients et aux voyageurs ;\n* Veiller au respect des procédures internes, des règles de sécurité et des standards de qualité.\n \nPilotage de l'activité commerciale\n* Superviser le fonctionnement des comptoirs et l'activité de vente ;\n* Assurer la coordination opérationnelle de l'administration des ventes maritimes ;\n* Suivre les indicateurs d'activité et produire les reportings nécessaires ;\n* Identifier les écarts et les dysfonctionnements ;\n* Proposer et mettre en œuvre les actions correctives adaptées ;\n* Veiller à la bonne gestion des opérations réalisées après encaissement.\n \nCoordination avec les services internes\n* Assurer le lien avec les services supports, notamment l'exploitation maritime, les ressources humaines et la communication ;\n* Faciliter la circulation de l'information entre les différents acteurs de l'entreprise ;\n* Participer à la préparation des périodes de forte activité et des événements exceptionnels ;\n* Centraliser les remontées du terrain et les transmettre à la direction.\n \nGestion des incidents et situations exceptionnelles\n* Coordonner les premières actions en cas d'incident ou de situation de crise, conformément aux procédures établies ;\n* Informer rapidement les interlocuteurs concernés ;\n* Contribuer au rétablissement de la continuité du service ;\n* Participer aux retours d'expérience et à l'amélioration des procédures opérationnelles.\n \nAmélioration continue\n* Contribuer à l'évolution de l'outil de réservation en identifiant les besoins des utilisateurs ;\n* Participer aux projets d'amélioration des processus et de la qualité de service ;\n* Proposer des solutions permettant d'optimiser l'organisation des comptoirs, les ventes et leur administration ;\n* Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des évolutions organisationnelles et des nouveaux outils.\n\nProfil recherché:\n\nVous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 minimum en management, gestion, commerce ou dans un domaine équivalent. Une expérience professionnelle significative dans la gestion d'un point de vente, le management d'équipe, la relation client ou l'exploitation d'une activité de transport pourra également être considérée.\nUne connaissance du transport maritime, de la gestion de comptoirs de vente ou de l'exploitation d'un service de transport de voyageurs serait particulièrement appréciée.\nVous maîtrisez idéalement LS Réservation ou un logiciel de réservation équivalent.\n \nVOS COMPÉTENCES\n* Management et animation d'équipe ;\n* Organisation et planification de l'activité ;\n* Gestion des priorités ;\n* Suivi d'indicateurs et production de reportings ;\n* Animation de réunions et de briefings ;\n* Gestion des situations conflictuelles ou sensibles ;\n* Coordination de plusieurs interlocuteurs ;\n* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation ;\n* Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client et à la continuité de service.\n \nVOS QUALITÉS\nDoté(e) d'un leadership naturel, vous savez fédérer une équipe et prendre des décisions dans un environnement opérationnel exigeant.\nAutonome, réactif(ve) et organisé(e), vous possédez un excellent sens du relationnel, de l'écoute et de la communication. Votre diplomatie et votre sens des responsabilités vous permettent de faire face efficacement aux périodes de forte activité et aux situations exceptionnelles.