POSTE : Responsable de Site Accueil Retail H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre agence Mahola un(e) Responsable de site Accueil Retail. Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Opérations, vous interviendrez sur le site de notre client à Serris (77). Vos missions 1. Gestion de la relation client - Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité de la prestation. - Assurer les rendez-vous clients et une communication régulière. - Suivre les plans d'actions et les KPI pour la satisfaction client. - Présenter les revues d'activité et transmettre les comptes rendus périodiques. - Identifier les besoins complémentaires et proposer des services adaptés. - Mettre en oeuvre et suivre le plan de prévention. 2. Management d'équipe - Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs. - Animer, motiver et développer les compétences des équipes. - Suivre la performance individuelle et collective, mettre en place des actions correctives. - Réaliser les entretiens annuels et professionnels. - Favoriser la cohésion et un bon climat social. - Gérer les situations disciplinaires avec le support RH. 3. Gestion administrative et financière - Superviser le suivi RH et la gestion des plannings. - Gérer les stocks et les approvisionnements. - Assurer la facturation, le suivi des marges et la mise à jour des tableaux de bord. - Établir devis, bons de commande et proposer des actions d'optimisation. PROFIL : Le profil recherché - Professionnel du Retail, vous disposez d'une première expérience dans l'univers du Luxe. - Vous disposez impérativement d'une première expérience managériale. - Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion financière et RH. - Vous maîtrisez la relation client BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre capacité à fédérer les équipes et gérer les conflits - Votre excellent relationnel et votre sens du service - Votre rigueur organisationnelle - Vos capacités d'anticipation, de conseil et de recommandation Rémunération : A partir de 35K€ brut annuel, évolutif selon profil Un processus de recrutement rapide et efficace sous 3 semaines maximum : - Entretien avec le service RH - Entretien avec le Manager - Entretien avec le N+2 Télétravail : Chez Armonia, les salariés qui le souhaitent peuvent télétravailler 1 jour par semaine en accord avec leur manager. Nos plus : Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c'est participer à la croissance d'un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l'humain et sur l'innovation #ArmoniaLife. Avec des locaux en plein coeur de Paris, nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au coeur de notre politique RH. Ref: cwbpspflo0