Descriptif du poste:   FINALITE DU POSTE : Le/la Responsable de Service est rattaché(e) au Responsable du Pôle Poste de Travail. Il/elle encadre et anime l'équipe, pilote le support utilisateur et assure la gestion du parc matériel et logiciel de son périmètre. RESPONSABILITES PRINCIPALES :   * Piloter, animer et structurer l'activité du service en cohérence avec la stratégie définie. * Superviser le déploiement des solutions logicielles et matérielles : smartphones (Mobile Iron), laptops (Quest Kace et Microsoft Intune). * Administrer les comptes et boîtes aux lettres utilisateurs via Microsoft Active Directory, Entra ID et Exchange Online. * Identifier et anticiper les besoins du service, proposer des améliorations et contribuer aux projets d'évolution du SI. * Assurer la qualité et la continuité de service des composants informatiques relevant de son périmètre. * Garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs : respect des SLA et suivi rigoureux de l'outil de ticketing. * Coordonner la maintenance applicative et corrective en collaboration avec les autres équipes informatiques, et veiller à la bonne production de la documentation opérationnelle. * Accompagner et organiser le travail de l'équipe : planification, priorisation et consolidation des plans de charge dans le respect des budgets et délais. * Maîtriser et suivre l'ensemble des activités réalisées par l'équipe. Profil recherché:   EXPERIENCE / FORMATION :   * Formation Bac+2 (BTS, IUT). * Solide expérience des Systèmes d'Information, avec au minimum 5 ans dans différents services SI. * Expérience confirmée (2 ans minimum) en management d'une équipe support utilisateurs.   COMPETENCE TECHNIQUES :   * Bonne compréhension des besoins utilisateurs. * Connaissance globale des organisations et défis liés au SI. * Maîtrise des méthodologies et outils IT. * Capacité à atteindre les objectifs fixés. * Excellente connaissance des environnements Microsoft, notamment Microsoft 365.   COMPETENCES COMPORTEMENTALES :   * Esprit coopératif. * Sens du service. * Leadership / charisme. * Capacité de dialogue et de communication efficace.