Descriptif du poste: Rattaché(e) au DSI, vous êtes garant(e) de la continuité, de la performance et de la qualité des services IT délivrés aux utilisateurs du groupe. Notamment vos responsabilités sont les suivantes : * Vous supervisez les activités de support niveau 1 et 2 en vue de garantir la résolution des incidents dans tous les pays ; * Vous traitez les incidents majeurs, les problèmes récurrents, les escalades ; * Vous garantissez la disponibilité et la performance des services IT (postes de travail, connectivité, etc.) ; * Vous pilotez les prestataires et harmonisez les pratiques à l'échelle du groupe ; * Vous participez au choix et au suivi des contrats de services ; * Vous structurez les processus IT (incidents, demandes, etc.) et proposez des plans d'amélioration continue des services ; * Vous mettez en œuvre et assurez le suivi des indicateurs de qualité de service (KPI/SLA). * Vous participez à la gouvernance IT (stratégie d'industrialisation des services IT, projets d'évolution infrastructures, etc.). Profil recherché: Titulaire d'une formation supérieure type bac +3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que responsable ou coordinateur de production IT. Vous maîtrisez les environnements Microsoft 365, Azure, EntraID, Intune. Vous avez travaillé dans la gestion d'infogérance dans un contexte international. Vous avez une bonne compréhension des environnements réseau, sécurité, et cloud SaaS. Vous avez une bonne pratique des standards ITIL et outils ITSM (type FreshService, ServiceNow, GLPI.). Vous avez un excellent niveau d'anglais (écrit/oral). Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Rémunération selon profil : 48-55Keuros