POSTE : Responsable de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Savez-vous garder le cap quand les demandes s'enchaînent et que les priorités bougent ? Chez Label Blouse, vous pilotez la relation client et le suivi des dossiers avec l'équipe ADV. Vous sécurisez les échanges, arbitrez les urgences et faites tenir les procédures dans un rythme soutenu. Vos missions s'organisent autour du pilotage quotidien du service et de la qualité du suivi : - Encadrer et recruter les ADV. - Faire appliquer les procédures et contrôler leur suivi. - Traiter les anomalies lors des points biquotidiens. - Gérer les situations de crise et arbitrer rapidement. - Suivre les dossiers clients avec l'équipe ADV. - Piloter Odoo, les outils CRM, Claude, GPT et le low-code. - Fluidifier la circulation des informations entre clients et opérations. Le poste demande de rester disponible pour les ADV, les clients et les opérations. Vous travaillez avec des demandes entrantes, des écarts à corriger et des priorités à trier sans perdre le fil. L'usage quotidien d'Odoo, d'un CRM et d'outils d'IA aide à gagner du temps sur le suivi, les réponses et la préparation des arbitrages. Vous coordonnez aussi les échanges entre les équipes, vérifiez les points de blocage et relancez ce qui doit l'être pour garder un service lisible. Le poste demande une présence régulière sur les sujets sensibles, avec des décisions rapides et un suivi précis des engagements pris. Variable sur indice de satisfaction client et Chiffre d'affaire équipe ADV. PROFIL : Ce poste demande un sens solide de l'organisation et une posture ferme au quotidien. - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en relation client, ADV ou coordination de service. - Vous avez déjà encadré une équipe, recruté des collaborateurs et suivi leurs résultats. - Vous savez faire appliquer un cadre, contrôler les actions et maintenir une méthode stable. - Vous gardez votre sang-froid face aux urgences, aux anomalies et aux arbitrages rapides. - Vous maîtrisez Odoo et un outil de CRM, avec une vraie aisance sur les outils numériques. - Vous savez utiliser l'IA générative et des solutions low-code pour accélérer le suivi. - Vous communiquez avec clarté, tranchez vite et gardez une ligne de conduite nette avec des interlocuteurs différents.