Relation client - Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions Responsabilités Accueil * Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation - Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement - Organiser l'accueil et le départ des clients - Assurer un service de conciergerie - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil - Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe - Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Responsabilité Club Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Accueil des clients dans le Club - Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo et de notre nouvelle offre "à la carte" - participation aux soirées spéciales . A l'aise sur le service bar - Vins et bières - Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité Avantages - Primes variables . Primes de mobilités douce . Jours congés tournants - Soir/Matin pas de coupure / - Chèques cadeaux en fin d'année - Evènements d'entreprise réguliers - Binôme de formation pendant 15 jours - Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant) - Possibilité d'évolutions dans le groupe sur France entière en fonction de vos souhaits et de vos capacités - Idéalement vous disposez d'une formation/expériences en Restauration/Hôtellerie - Première expérience dans le domaine réussie - Dynamique, aimant le travail en équipe * Polyvalence assumée - Relation client importante, - Anglais obligatoire, une deuxième langue est toujours appréciée