1. Rédaction et mise à jour du Plan d'Assurance Qualité (PAQ) * Rédiger et actualiser le PAQ en collaboration avec les équipes et le Responsable Administratif. * Garantir que le PAQ est en adéquation avec les objectifs de qualité de service définis. 2. Contrôle des règles et procédures * Veiller au respect strict des règles et procédures par les équipes, telles que définies dans le PAQ. * S'assurer que les consignes sont bien transmises et appliquées à tous les niveaux opérationnels. 3. Suivi des objectifs de qualité * Contrôler régulièrement l'atteinte des objectifs de qualité consignés dans le PAQ et reporter les résultats. * Réaliser des audits et des analyses pour garantir le respect des indicateurs de qualité lors du reporting. 4. Traçabilité des prestations * S'assurer de la traçabilité complète des prestations effectuées, pour un suivi optimal et transparent. * Mettre en place des outils de traçabilité et veiller à leur bonne utilisation. 5. Gestion des non-conformités et actions correctives * Identifier et remonter les non-conformités au Responsable Administratif. * Suivre et contrôler l'efficacité des actions correctives mises en place pour corriger les écarts. 6. Amélioration continue * Participer activement au processus d'amélioration continue, en proposant des pistes d'optimisation des processus qualité. * Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions durables. 7. Participation aux ateliers de retour d'expérience (RETEX) * Contribuer aux ateliers RETEX pour analyser les performances passées et partager les enseignements tirés avec les équipes. 8. Collaboration avec l'administration * Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Administratif et l'administration pour améliorer les processus métiers. 9. Substitution en cas d'absence * En cas d'absence du Responsable Administratif, assurer l'intérim sur le pilotage administratif et garantir la continuité du service. * Formation : Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité, ingénierie qualité, ou un domaine connexe. * Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de la qualité, idéalement dans un environnement similaire. * Compétences techniques : * Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, etc.). * Expérience en rédaction de Plans d'Assurance Qualité et conduite d'audits. * Excellente connaissance des processus d'amélioration continue. * Compétences comportementales : * Rigueur et sens de l'organisation. * Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes. * Excellentes compétences en communication et collaboration. * Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations d'urgence ou d'absence.