POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe à taille humaine où vous participerez activement à notre mission de garantir un service client irréprochable. En tant que Chargé ADV, vous occuperez un rôle crucial au sein de notre département administratif et commercial. Vous assurerez la liaison entre nos clients, nos équipes commerciales et les autres départements pour faire en sorte que toutes les opérations se déroulent sans accroc. Vos missions comprendront : - Gérer et suivre un portefeuille de commandes clients de A à Z, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, en veillant au respect des délais, des quantités et des spécificités demandées. - Assurer l'interface avec les clients pour recueillir leurs besoins, répondre à leurs questions et résoudre d'éventuels litiges ou réclamations. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour optimiser la gestion des contrats clients et assurer le suivi des dossiers. - Coordonner les actions avec le service logistique pour organiser l'expédition des produits dans le respect des échéances convenues. - Suivre la facturation et participer aux relances de paiement en lien avec le service comptabilité. - Identifier les opportunités pour améliorer nos processus ADV et proposer des solutions adaptées afin de renforcer l'efficacité opérationnelle du service. PROFIL : Pour que vous réussissiez dans cette fonction, nous recherchons un candidat possédant idéalement : - Une expérience professionnelle probante dans une fonction similaire. - Une excellente capacité organisationnelle et une grande rigueur dans l'exécution de vos tâches. - Un excellent sens relationnel vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs internes comme externes. - Une maîtrise parfaite des outils bureautiques courants (Pack Office notamment). - La connaissance d'un logiciel de gestion commerciale ou ERP serait appréciée. - La capacité à travailler sous pression tout en gardant le sourire ! - Anglais est un plus - Expériences dans l'évènementiel est un vrai plus