Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un programme de transformation digitale au sein d'un environnement innovant, nous recherchons un Product Owner expérimenté pour piloter l'évolution de solutions dédiées aux parcours de service client et aux activités de support après-vente (SAV).\n\nLe consultant interviendra à l'interface entre les équipes métier, les utilisateurs et les équipes techniques, avec une forte proximité avec des équipes spécialisées en intelligence artificielle. L'objectif sera de définir, prioriser et accompagner la mise en œuvre de fonctionnalités à forte valeur ajoutée afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.\n\n\n\nLes principales missions seront les suivantes :\n\nRecueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes.\n\nDéfinir et porter la vision produit sur les périmètres Service Client et SAV.\n\nPrioriser et maintenir le backlog produit en fonction des enjeux métier.\n\nRédiger les expressions de besoins et les user stories.\n\nAnimer les ateliers de cadrage et de définition fonctionnelle.\n\nCollaborer étroitement avec les équipes de développement, de data et d'intelligence artificielle.\n\nParticiper à la conception de nouvelles fonctionnalités intégrant des capacités IA.\n\nAssurer le suivi des développements et la validation des livrables.\n\nMesurer la performance des solutions mises en œuvre et piloter leur amélioration continue.\n\nAccompagner les différents acteurs dans l'adoption des évolutions produit.\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons un Product Owner disposant d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires, idéalement dans des contextes liés au service client, au support utilisateurs ou aux activités après-vente.\n\nLe profil possède une solide expérience de la gestion de produit en environnement Agile. Il est capable d'interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques afin de transformer les besoins en solutions concrètes et à forte valeur ajoutée.\n\nUne expérience sur des produits ou projets intégrant des technologies d'intelligence artificielle constitue un prérequis important.\n\nUn parcours ou une expérience technique antérieure représente un véritable atout pour comprendre les enjeux d'architecture, de développement et d'intégration des solutions.\n\nLe candidat évolue avec aisance dans des environnements collaboratifs, fait preuve d'excellentes capacités de communication et dispose d'un fort sens des priorités.\n\n\n\nModalités\n\nLocalisation : Paris\n\nTélétravail : 3 jours par semaine\n\nDurée de mission : longue durée\n\nDémarrage : dès que possible\n\n\n\nConclusion\n\nCette mission constitue une excellente opportunité pour un Product Owner confirmé souhaitant intervenir sur des sujets stratégiques autour de l'expérience client et de l'intelligence artificielle, au sein d'un environnement dynamique et en pleine transformation.