Dans le cadre de l?intégration d?une nouvelle solution ITSM, Freshservice / Freshworks, notre client recherche un Chef de Projet ITSM expérimenté pour piloter le projet de bout en bout, du cadrage jusqu?à la mise en production et la stabilisation. Vous devez notamment avoir une solide expérience en : - Gestion de projets ITSM et connaissance des bonnes pratiques ITIL - Intégration ou déploiement de solutions ITSM - Coordination d?équipes internes, métiers, techniques et prestataires - Pilotage d?un intégrateur - Cadrage des processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, catalogue de services, SLA, connaissances, actifs/CMDB - Gestion des interfaces, reprise de données, recette et préparation de la mise en production - Accompagnement au changement et transition vers le fonctionnement courant Une bonne compréhension des contraintes opérationnelles et de qualité de service est importante afin de sécuriser les choix réalisés pendant le projet et leur intégration dans l?environnement existant. Une expérience sur Freshservice / Freshworks est appréciée mais non obligatoire. Une expérience significative sur une autre solution ITSM telle que ServiceNow, EasyVista, Metaline, Jira Service Management ou équivalent pourra également convenir.