POSTE : Superviseur Service Clients H/F DESCRIPTION : 50% de l'activité : Participer à l'activité du service : - Gestion d'appels entrants - Saisie de commandes - Gestion de réclamations - Support équipe - Gestion des groupements - Validation des retours dans la politique commerciale comme en dehors des CGV à hauteur des autorisations de la matrix « approval » déterminée par le groupe 50% de l'activité : Supervision de l'activité Service Clients : - Fournit des conseils, des outils ou des techniques aux conseillers afin qu'ils améliorent l'efficacité et la qualité de la relation client - Il coordonne et s'assure du bon respect des procédures de travail - Favorise un climat de confiance à l'intérieur de l'équipe - Il gère les plannings et les absences - Est force de proposition sur la mise en place des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients. - Pilote l'activité de son équipe : analyse les résultats de son activité - Détermine la charge de travail pour mettre en place les ressources et les actions nécessaires - Organise et anime des réunions avec l'équipe de conseillers clientèles, et/ou des points réguliers avec chaque membre de son équipe - Implication dans des projets transverses locaux et ou européens, à la demande du responsable du service Prise de poste le 01/09/2025 Salaire : 36 K€ annuel à 38 K€ en fonction du profil + Ticket restaurant de 10 € dont 4 € de part salariale + Mutuelle d'entreprise + CE. Contraintes du poste : Position assise prolongée devant un ordinateur, organisation en open space / Bureau dédié. PROFIL : Titulaire d'u Bac à Bac +2, vous possédez une expérience en relation clientèle d'au moins 4 ans en BtoB est exigée, idéalement dans l'industrie pharmaceutique, avoir occupé un poste de superviseur dans un service clients en front et back office et avoir travaillé dans un environnement exigeant (clients VIP, médecins, grands comptes). Maîtrise de la relation clientèle par téléphone, de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de leadership permettant de communiquer efficacement avec son équipe et l'ensemble des services. Vous possédez une bonne connaissance des systèmes Microsoft Office, ERP, CRM