Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Vous intégrez les équipes Services Clients basé à Lyon. Vous travaillez au sein d’une équipe de quatre personnes, pilotée par un Lead, qui accompagne nos partenaires autour des solutions Cegid Payroll Ultimate. En tant que Consultant Fonctionnel SIRH Paie vous allez : Vous assurez le support d’expertise éditeur prévu par les contrats de nos partenaires, en garantissant le respect des engagements contractuels. Vous développez l’autonomie des partenaires et des consultants par la formation et la capitalisation des connaissances. Vous réalisez des prestations d’expertise pour le compte de partenaires afin d’assurer la conformité fonctionnelle et la satisfaction client. Vos missions : Support expert : vous traitez les demandes des partenaires et consultants internes en respectant les engagements contractuels et les délais convenus. Vous analysez les dysfonctionnements, proposez des solutions et assurez un suivi rigoureux jusqu'à résolution. Escalade R&D : vous identifiez les incidents nécessitant une intervention R&D et assurez le suivi des correctifs auprès des équipes de développement. Capitalisation & documentation : vous rédigez et enrichissez en continu les bases de connaissances et notices techniques pour faciliter le transfert de compétences. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus internes. Animation & formation : vous animez des présentations collectives (réunions Teams, tutos) et favorisez l’adoption des nouvelles versions par les partenaires. Vous accompagnez la montée en compétences des utilisateurs sur les évolutions réglementaires et fonctionnelles. Interventions & pilotage : vous réalisez des interventions expertes (accompagnement aux déploiements, audits fonctionnels etc.), animez les comités de pilotage, rédigez comptes rendus, alertez la hiérarchie sur les risques identifiés et proposez des plans d'action ou aménagements. Vous justifiez d’un minimum de deux ans d’expérience professionnelle dans le support applicatif ou le consulting SIRH/Paie, avec autonomie et sens du service client. Vous disposez idéalement d'une première expérience significative en gestion de la paie, atout majeur pour comprendre les enjeux réglementaires, conventionnels et fonctionnels du métier. Vous maîtrisez le support applicatif, notamment sur des outils de paie, et vous diagnostiquez, priorisez et résoudre les incidents efficacement. Vous faites preuve d’un excellent relationnel à l’oral comme à l’écrit, facilitant les échanges avec partenaires et les équipes techniques. Vous montrez une grande agilité et adaptabilité pour gérer des priorités changeantes et collaborer avec des interlocuteurs variés. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre orientation solutions dans des contextes techniques complexes. La maîtrise des outils collaboratifs et une appétence pour la pédagogie sont des atouts appréciés. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.