DCS recrute !En tant que Référent Support de Proximité F/H, vous serez le point d'ancrage opérationnel d'une équipe de techniciens de proximité (5 à 10 collaborateurs). Vous jouerez un rôle clé dans la coordination, l'organisation des activités de support auprès des utilisateurs. Vous assurez le pilotage quotidien de l'activité, la garantie du respect des engagements et l'accompagnement des techniciens dans leurs interventions.Au quotidien, voici les missions qui seront les vôtres :Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support de proximitp data-start="" data-end="">Organiser et prioriser les interventions, assurer la bonne répartition de la charge.Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs : résolution incidents, demandes, installations.Être le point de contact privilégié pour l'escalade des incidents complexes.Suivre les indicateurs de performance, analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration.Participer à l'intégration des nouveaux techniciens et favoriser la montée en compétence de l'équipe.Contribuer aux projets transverses liés au poste de travail et au support IT.Assurer un reporting régulier auprès du responsable IT.