En lien direct avec la direction, vous assurez le bon fonctionnement du pôle accueil : - Garantir un accueil chaleureux, fluide et professionnel des clients tout au long de leur séjour. - Gérer les arrivées, départs, réservations, et le suivi des dossiers clients via le logiciel Naxi. - Participer au paramétrage et au suivi des tarifs sur les différents logiciels. - Assurer la coordination entre la réception, la direction et les équipes ménage et technique. - Gérer les demandes et les éventuels litiges avec diplomatie et réactivité. - Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et la qualité de service. - Assurer la gestion de la clientèle résidentielle : établissement et suivi des contrats, encaissement des redevances, écoute et suivi des demandes individuelles, ainsi que leur validation dans le respect des procédures de l'établissement. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre excellent sens du service et de la relation client. - Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie. - Votre polyvalence et votre capacité à gérer les priorités. - Votre aisance avec les outils informatiques, notamment le Pack Office et les logiciels de gestion/PMS. - La connaissance du logiciel Naxi, qui serait un véritable plus. - Votre maîtrise de l'anglais serait un plus. Vous avez le sens de l'accueil, aimez travailler en équipe et souhaitez participer activement à la satisfaction de nos clients et résidents ? Rejoignez-nous et participez à l'aventure Kabana Village !