Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV H/F afin d'assurer le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes une véritable interface entre les clients et les différents services internes de l'entreprise, notamment la Production, l'Ordonnancement et la Logistique. Vos principales missions : - Valider les délais, quantités et prix demandés par les clients - Assurer le suivi des commandes depuis leur enregistrement jusqu'à leur livraison - Se rapprocher des différents services afin d'obtenir des informations fiables concernant l'avancement des fabrications - Garantir la mise à jour des tarifs et prévisionnels dans l'ERP - Suivre les livraisons et signaler les éventuels écarts - S'assurer de la bonne prise en compte des conditions commerciales et logistiques des commandes - Être l'interlocuteur privilégié des clients lors des revues de carnet de commandes - Informer les clients en cas d'aléas de production ou de retard - Proposer des solutions adaptées en coordination avec les équipes internes : nouveau délai, livraison partielle, priorisation... - Participer à la gestion des priorités et des urgences clients - Assurer une communication proactive afin de contribuer à la satisfaction client - Assurer le back-up de l'Assistant ADV en cas d'absence - Saisir les commandes dans l'ERP - Émettre les accusés de réception de commande - Préparer la facturation - Établir les factures douanières et listes de colisage pour les exportations. Profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur et votre organisation. Vous savez gérer les priorités et travailler en coordination avec différents services dans un environnement exigeant. Vous disposez notamment : - De connaissances des Incoterms et procédures douanières - D'une bonne maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques, notamment Excel - D'une aisance avec les portails et plateformes clients - D'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles - D'un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec les clients. Votre diplomatie et votre réactivité seront de véritables atouts pour ce poste. Vos avantages chez Working Spirit : - 10% IFM + 10% CP ; - CET à 5% ; - Prime de Parrainage sous conditions ; - Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...).