I. Missions : ? Contrôle du bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) ? Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes ? Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité?) ? Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle ? Piloter le plan d'amélioration continue ? Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectifs/enjeux, livrables, planning, risques?) ? Animer la relation avec notre partenaire (priorités, rituels?) ? Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages