POSTE : IT Team Leader Servicenow H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Rejoindre la Factory ServiceNow d'OVHcloud, au coeur du Service Delivery et du Support Client. - Intégrer une organisation structurée comprenant deux virtual teams agiles partagées avec les représentants Business, une équipe Platform dédiée à l'hébergement, ainsi qu'une équipe de 9 développeurs, 3 Implementation Leads et 1 Tech Lead, pour délivrer des solutions cruciales garantissant la qualité de service et sécurisant la croissance internationale d'OVHcloud. Vos principales responsabilités - Apporter une expertise technique forte sur ServiceNow, en particulier sur le module CSM, pour répondre aux enjeux support/workspace et gérer les escalades techniques. - Manager l'équipe hybride de développeurs ServiceNow (collaborateurs internes et prestataires externes) sur le module CSM et les futurs déploiements. - Accompagner et former les développeurs sur les usages avancés de l'IA (Coding Assistant et troubleshooting assisté par IA). - Assurer le suivi du développement personnel des collaborateurs (plans de formation, gestion des bandes passantes, congés et astreintes). - Piloter la gestion opérationnelle des prestataires externes, le suivi de leurs missions et la relation avec les fournisseurs référencés. - Prendre part activement à des sujets de développement technique lors des sprints. - Accompagner l'Operations Manager dans la gestion des incidents majeurs et veiller à leur résolution dans le respect strict des SLAs. - Participer à l'automatisation des opérations récurrentes (scripting, monitoring, alerting). - Intégrer le cercle des leads de la squad pour proposer et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité et la résilience du service. Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez pris en main le management opérationnel de l'équipe hybride CSM et structuré l'accompagnement des développeurs sur le Coding Assistant IA. - Vous aurez contribué activement aux livrables des sprints et à la résolution des incidents majeurs en respectant les SLAs. Et dans 1 an - Vous aurez joué un rôle déterminant dans l'évolution et l'optimisation de la plateforme CSM, renforçant sa résilience et la qualité de service globale. - Vous aurez fait monter en compétences l'équipe sur les pratiques de développement modernes et l'IA, tout en assurant une gestion fluide de la capacité et du développement personnel. - Vous serez moteur dans la proposition et le déploiement de nouveaux modules et d'initiatives d'amélioration continue à grande échelle. C PROFIL : Compétences requises: - Vous possédez une expérience senior et une expertise reconnue sur le progiciel ServiceNow, notamment sur le module CSM. - Vous maîtrisez l'utilisation du Coding Assistant et du troubleshooting assisté par IA sur ServiceNow. - Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie en management d'équipe. - De formation développeur, vous êtes sensible aux problématiques associées au développement logiciel. - Vous avez une expérience professionnelle confirmée en anglais (oral et écrit). - Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL. - Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et de pédagogie dans la gestion d'équipe. - Vous gérez efficacement les priorités au sein d'un environnement complexe et multi-projets. - Vous êtes orienté qualité de service et satisfaction client, et vous proposez des améliorations continues pour renforcer l'efficacité du service. C'est un + - Une certification ServiceNow (CSA, CAD, CIS-CSM) ou une accréditation ITIL constitue un atout supplémentaire. IT Team Leader ServiceNow - F/H/N