CDI Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison dêtre récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et dhommes engagés depuis toujours au développement dune entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car lhumain est notre première richesse, notre façon dêtre ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et linclusivité de tous. Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans. Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons légalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde. Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable dEurope du secteur ameublement/déco. Description de l'emploi : Maisons du Monde recrute un(e) chargé(e) de clientèle germanophone. En tant que Chargé(e) de clientèle germanophone, vous traitez les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par Maisons du Monde afin dapporter la solution la mieux adaptée au client. Vous gérez notamment les contacts entrants et sortants à travers les appels, courriels, courriers, chat, messagerie instantanée, réseaux sociaux et vous vous assurez de la pleine satisfaction du client. A ce titre, vos missions principales sont : - Traitement des demandes des magasins et des réclamations clients - Gérer le suivi des dossiers clients - Recueillir et synthétiser les informations pour renseigner le dossier client - Remonter les dysfonctionnements produits, techniques, outils - Apporter une solution adéquate à chaque client dans le respect de la politique commerciale de la société Profil : - Maitrise dune langue étrangère souhaitée (allemand) - Maîtrise des outils bureautiques - Bon contact téléphonique / Bon relationnel client Ouvert à tous les Talents du Monde, lensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers dêtre adhérent. A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !