DOMINO RH recherche pour son client acteur majeur du transport, reconnu pour sa performance opérationnelle et la qualité de son service client. Dans le cadre de son activité, notre client renforce son équipe exploitation. Rattaché(e) au service exploitation, vous participez au bon déroulement des opérations quotidiennes. Vos missions principales : - Gestion des retours de tournée : analyse, traitement des anomalies, suivi des livraisons. - Gestion des appels entrants : réponses aux clients, informations, réclamations, demandes urgentes. - Prise de rendez-vous de livraison avec les destinataires selon les contraintes clients. - Gestion des litiges : identification des causes, actions correctives, communication avec les clients et les conducteurs. - Collaboration quotidienne avec les conducteurs et le service client. - Contribution à la qualité de service et au respect des engagements clients. ?? Profil recherché : - Première expérience réussie sur un poste d'exploitant transport ou dans une fonction similaire. - Expérience de 2 à 3 ans dans le secteur du transport ou de la logistique. - Aisance téléphonique, sens du service et bonne gestion du stress. - Rigueur, organisation, réactivité et capacité à prioriser. - Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel d'exploitation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que l'on peut vous offrir chez Domino RH : - Le sourire du matin au soir - Le café ou le thé, à chaque fois que vous venez nous voir - Un accompagnement et un suivi personnalisé vous permettront de prendre vos marques sereinement. Le process de recrutement : - Entretien téléphonique avec Margot ou Emma - Entretien physique afin d'échanger sur vos souhaits et vos compétences Vous pensez avoir LE savoir-faire que nous recherchons pour répondre à cette mission ? Alors postulez !