Description du poste : Quelle sera votre mission? Le nhow Marseille est à la recherche d'un(e) Guest Relation iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Souriant(e), vous avez un bon sens commercial tout en étant à l'écoute du client and you speak english ? De plus, vous êtes diplômé(e) d'un CAP/Bac Pro Pâtisserie ? N'hésitez plus, le poste vous attends ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise. L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018. L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA. Missions Générales Sous la responsabilité de la Responsable de l'Accueil : Le/La Guest Relation est un élément clé de l'hôtel, il/elle est exemplaire dans sa manière d'être, de faire. Il/Elle incarne l'état d'esprit de la marque nhow. Il/Elle est le garant(e) de l'expérience client. Il/Elle a notamment pour mission de :***Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ). * Préparer les arrivées du jour (attribution des chambres, pré-check-in, contrôle des chambres). * Accueillir les clients (accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur c-out. * Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l'hôtel afin de s'assurer de leur satisfaction) * Anticiper les clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. * Gérer les demandes particulières (nuit de noce, anniversaires) * Répondre aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. * Suivre des litiges (courriers, utilisation de l'expérience client, analyse et commentaire). * Lobby PR : Créer un lien avec les clients présents dans les différentes installations de l'hôtel. * Follow up des clients avant, pendant et après. Description du profil / Expériences professionnelles * BTS Tourisme * Anglais oral et écrit * La connaissance du logiciel SAP est un plus * Faire preuve de discrétion et de réactivité * Excellente communication orale et écrite * Une expérience en hôtellerie est indispensable * Grand sens du relationnel * Vous faites preuve d'empathie, et d'adaptabilité * Vous avez le sens du service. Langue requise : Français. Anglais est un plus Aptitudes / qualités * Sens de l'accueil et du relationnel clients * Sourire * Excellente présentation * Compréhension et respect des consignes et procédures * Capacité à travailler en équipe et à passer les consignes * Ponctualité * Diplomatie et Maîtrise de soi