POSTE : Assistant - Relation Client & Commercial H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe, vous occupez un rôle central, polyvalent et orienté service client, en véritable appui de la direction et de l'activité commerciale. Véritable interface entre les clients, la direction et les différents services de l'entreprise, vous contribuez à la qualité de la relation client, au suivi commercial et à la fluidité de la gestion administrative. En tant que véritable vitrine de l'entreprise, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et par mail, avec une attention particulière portée à la qualité des échanges et à la satisfaction des clients. Vous identifiez leurs besoins, assurez le suivi de leurs demandes et veillez à apporter des réponses rapides et adaptées. Vous prenez notamment en charge l'intégration administrative des nouveaux clients, en assurant un suivi rigoureux de leurs dossiers et en facilitant leur parcours au sein de l'entreprise. Vous êtes également amenée à suivre les demandes clients, les réclamations et le SAV, notamment dans le secteur de l'hôtellerie, avec une véritable volonté de fidéliser la clientèle et de préserver la qualité de la relation commerciale. Vous intervenez également dans le suivi de l'activité : contrôle des récapitulatifs de consommation, vérification des données et détection des éventuelles anomalies ou oublis avant transmission à la production. Vous assurez ainsi un suivi précis des prestations et des engagements clients, en lien avec les différents interlocuteurs internes. En appui de la direction, vous participez au suivi commercial et administratif de l'activité à travers la mise à jour des tableaux de bord, le suivi des dossiers clients et l'exploitation des données sur Excel. Votre organisation et votre capacité d'anticipation permettent à la direction de disposer d'une vision claire et fiable de l'activité. Polyvalente et réactive, vous contribuez également à la bonne organisation quotidienne de l'entreprise : classement et suivi documentaire, gestion des informations, tenue irréprochable de l'espace d'accueil et coordination avec les différents services. Votre rôle est essentiel : par votre sens du contact, votre fibre commerciale, votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en étant un véritable relais opérationnel de la direction. Conditions de travail : Travail du lundi au vendredi, permettant un rythme de semaine stable Horaires de journée, favorisant un équilibre vie professionnelle / vie personnelle Environnement de production dynamique, nécessitant réactivité et rigueur PROFIL : Vous êtes une personne impliquée, organisée et attentive à la qualité du travail réalisé. Vous appréciez les environnements où le rythme est soutenu et où la précision joue un rôle essentiel. Doté(e) d'un bon sens de l'observation, vous savez répondre aux attentes du client. Vous savez gérer vos tâches avec méthode, maintenir un poste propre et structuré, et respecter les consignes d'hygiène et de sécurité. Votre sens de la collaboration et votre communication claire contribuent à une bonne coordination au sein de l'équipe.