Description du poste : En tant que Technicien Support Applicatif, vous aurez les responsabilités suivantes :***Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire, * Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate, * Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents, * Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations, * Installer et mettre à jour les applications, * Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications, * Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support. Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.***Poste basé à Saint-Ouen-l'Aumône, * CDI, * Tickets restaurants/chèques cadeaux. Description du profil : Le profil recherché pour le poste de Technicien Support Applicatif :***Formation informatique ou appétence informatique, * Idéalement une première expérience minimum dans le support, * Informatique et/ou la relation client (en centre d'appels), * Anglais : Niveau A2 minimum. Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, avec un excellent sens du contact et de la communication. Votre persévérance dans la recherche de solutions et votre capacité à gérer le stress vous permettent d'assurer un support efficace et réactif aux utilisateurs.