POSTE : Gestionnaire Réclamations SAV H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez Sia Habitat Sia Habitat gère et anime près de 46 000 logements, ce qui en fait un acteur majeur du logement social dans les Hauts-de-France. SIA Habitat est une filière du Groupe Habitat en Région, groupe national des opérateurs du logement social sous gouvernance des Caisses d'Epargne. Notre offre d'emploi Nous recrutons, dans le cadre d'un CDI, un Gestionnaire Réclamations SV H/F afin de prendre en charge la gestion administrative et opérationnelle d'un périmètre d'opérations, de la livraison jusqu'à la fin de l'année de parfait achèvement pour les logements locatifs SIA Habitat, et selon les clauses du contrat de vente pour les logements neufs SIA Accession. Vos missions : Assistance technique - Réaliser les visites de fin de parfait achèvement et toutes autres visites intermédiaires jugées nécessaires pendant l'année de garantie - Participer à une réunion Qualité avant livraison afin de s'assurer de la qualité des prestations réalisées - Gérer les réclamations et être garant de la qualité des relations clients - Participer aux visites de levée des réserves des logements SIA Accession - S'assurer de la qualité des prestations réalisées dans le cadre des travaux de garantie - Constater et déclarer les sinistres relevant de l'assurance (expertises) Assistance administrative - Etablir et transmettre les comptes rendus des visites qualité aux Responsables d'opération - Traiter les courriers, mails et appels entrants et préparer les réponses en conséquence - Préparer les dossiers nécessaires aux visites de parfait achèvements, expertises - Traiter et gérer les demandes d'intervention, ainsi que les relances, pendant la durée de l'année de parfait achèvement pour les logements SIA Habitat, et selon les clauses du contrat pour les logements neufs SIA Accession - Tenir à jour les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité Avantages et bénéfices - Flexibilité : poste éligible au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, après une période d'intégration. Une indemnité journalière de télétravail est versée. - Primes : prime variable d'objectif selon ancienneté, prime vacances, 13 mois, intéressement - Aide à la mobilité : abonnement de transport en commun intégralement pris en charge. - Repas : tickets ou carte restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 60 % par l'entreprise. - Inclusion du handicap : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Titulaire d'un Bac +2/3 dans le domaine de l'Immobilier/Gestion de patrimoine, vous disposez d'une expérience minimale de 3 ans réclamations SAV/clients. Vous avez un bon sens de l'écoute et du relationnel. Vous souhaitez évoluer dans un environnement humain, engagé et dynamique ? Rejoignez-nous et contribuez à un logement social plus solidaire et inclusif !