Description du poste : En tant que Technicien Après Vente Menuiserie (HOTLINE) vous aurez pour missions : - Réceptionner, diagnostiquer, traiter les demandes après-vente qui nécessitent une réponse immédiate - Apporter une expertise ou un conseil sur les produits livrés aux clients et leur mise en œuvre (appels, mails ou courriers) - Assurer le support technique du service relation client - Conseiller le client sur le process de demande après-vente (application après-vente, limites de garanties) - Rédiger et assurer le suivi des devis payants - Déclencher les interventions après-vente - Déclencher les refabrications et les avoirs nécessaires - Détecter, centraliser et reporter les problèmes après-vente récurrents (technique et qualité) Description du profil : Vous possédez une expérience solide dans la pose de menuiseries et disposez d'une bonne compréhension des spécificités techniques de ces produits. Vous maîtrisez également les outils informatiques notamment le Pack Office. Doté(e) de fortes compétences relationnelles, vous excellez dans l'écoute active et l'analyse des besoins des clients. Vous savez partager vos connaissances de manière claire et constructive, tout en étant force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue du service et de la qualité des produits.