POSTE : Gestionnaire Réclamations H/F DESCRIPTION : En tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à : * Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires) * Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédié * Analyser les dossiers de manière approfondie * Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne) * Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées * Veiller au respect des délais réglementaires * Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes * Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc.) * Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service / PROFIL : Le profil recherché : * Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent ; * Vous avez une expérience significative dans la gestion de clientèle, le service client ou la gestion de réclamations au sein du secteur bancaire, financier ou de l'assurance. * Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion client ; * Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ; * Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale ; * Vous avez une bonne connaissance des réglementations bancaires et financières.