* Contacter les clients et prospects par téléphone ; * Répondre aux demandes et apporter des informations adaptées ; * Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs ; * Présenter les produits, services ou offres de l'entreprise ; * Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients ; * Effectuer des relances téléphoniques ; * Qualifier les prospects et mettre à jour les informations dans le CRM ; * Participer à la fidélisation et à la satisfaction des clients ; * Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ; * Assurer la remontée des informations auprès de l'équipe. * Vous êtes à l'aise à l'oral et appréciez les échanges téléphoniques ; * Vous avez un bon sens du contact et du service client ; * Vous êtes dynamique, souriant(e) et doté(e) d'un bon relationnel ; * Vous savez écouter, reformuler et argumenter ; * Vous êtes persévérant(e) et aimez relever des challenges ; * Vous êtes organisé(e), sérieux(se) et ponctuel(le) ; * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; * Une première expérience en relation client ou en commerce est un plus, mais les débutants les plus motivés sont les bienvenus ; * Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et relationnelles dans le cadre d'une formation en alternance.