Missions: Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRSIdentifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant interventionProposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installationsConcevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifierFormaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installationDéfinir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow.