POSTE : Customer Service Representative H/F DESCRIPTION : Customer Service Representative Anglais courant - 5 ans d'expériences - Paris CDI -bureau en Ile-de-France -Package attractif Notre client est le leader mondial des solutions de protection périmétrique. Ils fabriquent des systèmes de clôtures de qualité pour sécuriser les personnes, les biens et les entreprises dans le monde entier. Le Customer Service Representative sera chargé de fournir un support exceptionnel à nos clients français. Ce rôle implique de gérer tous les aspects des interactions avec les clients, de résoudre les demandes de renseignements et d'assurer une expérience client transparente. Le candidat idéal aura une solide expérience en service à la clientèle, d'excellentes compétences en communication et la capacité de gérer efficacement des problèmes complexes. Missions : - Interaction client : traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations opportunes et précises concernant les produits, les services et les commandes. - Gestion des commandes : traitez les commandes des clients, surveillez l'état des commandes et assurez une livraison dans les délais. Résolvez tous les problèmes liés à l'expédition, à la livraison et à la disponibilité des produits. - Résolution des problèmes : enquêter et résoudre les plaintes et les problèmes des clients, garantissant ainsi des niveaux élevés de satisfaction client. Transférer les cas complexes aux services appropriés si nécessaire. - Support technique : fournir une assistance technique et des informations sur les produits aux clients, en les aidant à choisir les produits et solutions adaptés à leurs besoins. - Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et de production pour coordonner les besoins des clients et améliorer la prestation de services. - Rapports : préparez des rapports réguliers sur les interactions avec les clients, les commentaires et la résolution des problèmes. Identifiez les tendances et suggérez des améliorations pour améliorer les processus de support client. - Amélioration continue : participer à des programmes de formation et de développement pour rester à jour en matière de connaissances sur les produits et de meilleures pratiques en matière de service à la clientèle. Le profil que nous recherchons : Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de support client, de préférence dans le secteur manufacturing, industriel. - Communication : Bonnes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. - Résolution de problèmes : Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Aptitude technique : capacité à comprendre et à expliquer des produits et des solutions techniques. - Orientation client : dédié à fournir un service client exceptionnel et à favoriser des relations clients positives. - Compétences organisationnelles : Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités. - Esprit d'équipe : capacité à travailler efficacement de manière indépendante et en équipe. PROFIL :