Description du poste : Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, vous assurez le lien entre les entreprises et nos clients. Vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services. Vos missions seront les suivantes : Gestion de la réclamation client : - Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance - Analyse et suivi des insatisfactions Gestion d'un compte client : - S'assurer de la bonne gestion des missions - Connaissance des cahiers des charges -S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges Coordination interne : - Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte - Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe Accueil et communication avec les clients : - Répondre aux appels, mails et messages entrants - Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie - Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs Description du profil : Vous avez une expérience sur un poste similaire en relation client. Vous avez une excellente qualité relationnelle, un sens du service clients et un esprit d'équipe Vous avez une maîtrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire) Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté(e) d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.