Au sein de sa Direction des Systèmes d'Information, Nexia S&A recrute un(e) apprenti(e) technicien(ne) en informatique pour participer au support des utilisateurs, à la gestion du parc informatique et à l'amélioration continue des services IT. Intégré(e) à une équipe dynamique, vous contribuerez au bon fonctionnement des outils informatiques mis à disposition des collaborateurs et participerez à des projets structurants liés à l'évolution, l'harmonisation et la sécurisation du système d'information. Missions : Support utilisateurs - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs. - Réceptionner et qualifier les demandes via l'outil de ticketing (Gestsup). - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. - Assurer le suivi et la clôture des tickets. Gestion du parc informatique - Préparer et déployer les postes de travail. - Installer et configurer les équipements informatiques : - PC portables et fixes - Smartphones - Imprimantes - Réaliser les inventaires du matériel informatique. - Assurer les mouvements de matériel (entrées, sorties, renouvellements). Administration des outils collaboratifs - Créer et gérer les comptes utilisateurs. - Administrer les groupes et droits d'accès. - Participer à la gestion de : - Microsoft 365 - Active Directory - Outils métiers - Modern Workplace Documentation et amélioration continue - Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques. - Participer à la création de guides utilisateurs. - Contribuer à l'amélioration des processus de support. Participation aux projets IT - Accompagner les déploiements de nouveaux outils. - Participer aux migrations et évolutions du système d'information (Migration Active Directory, Azure, Intune.) - Réaliser des tests techniques et fonctionnels. - Participer à la sécurisation des systèmes d'informations- Vous préparez actuellement un diplôme de Bac+2 à Bac+5 en informatique. - Bonnes connaissances en Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, réseaux TCP/IP et outils de ticketing - Des notions en PowerShell, Intune, Entra ID, SharePoint Online et cybersécurité seraient un plus - Sens du service, bon relationnel et esprit d'équipe - Rigueur, curiosité, autonomie et esprit d'analyse