POSTE : Incident Manager - Niort H/F DESCRIPTION : Vos missions : Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à : * Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, * Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, * Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité, * Organiser et animer des cellules de crise, * Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, * Maintenir le respect des SLAs, * Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, * Préparer et animer des réunions de revue des incidents, * Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer. PROFIL : Votre profil : * Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur * Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue. * Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client. * Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez dès maintenant et discutons de vos futures missions chez Capgemini !