Description du poste : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe et assurer un service de qualité auprès de nos clients. Vous serez en charge de répondre aux demandes, d'accompagner les clients et de leur apporter des solutions adaptées, principalement par téléphone. Vos principales missions Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients Contacter les clients ou prospects selon les besoins de l'entreprise Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées Informer les clients sur nos produits et services Assurer le suivi des demandes et des dossiers Traiter les réclamations avec professionnalisme Mettre à jour les informations dans les outils de suivi Prendre et transmettre les messages Participer à la fidélisation et à la satisfaction des clients Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis Description du profil : Nous recherchons une personne dynamique, souriante, à l'écoute et à l'aise au téléphone. Vous avez une bonne expression orale, un excellent sens du contact et savez faire preuve de patience et de professionnalisme face aux différentes situations. Vous êtes également organisé(e), réactif(ve) et motivé(e) par les challenges.