RESPONSABILITÉS : Conditions de travail : Horaires : selon les plannings prévus et l'activité du service 24h/24, 7 jours/7 Contraintes organisationnelles et relationnelles : Dépassements d'horaires éventuels - Travail en collaboration avec l'ensemble de ses collègues des équipes de jour et de nuit - Contact public - Exigence d'un accueil de qualité des patients Missions : Accueillir et renseigner les patients et les familles, traiter et coordonner les opérations et informations médico-administratives du patient en collaboration avec les services administratifs, les soignants et les médecins. Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient. Accueil physique *Accueil physique des patients, pompiers, ambulances, police, des familles, du public... *Création des dossiers Evoluance et saisie des informations du patient dans Firstnet *Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance *Numération de documents administratifs et médicaux Accueil téléphonique * Réception des appels téléphoniques des patients, des familles, du public, des professionnels de santé et des services de l'HNFC *Gestion des appels téléphoniques : prise de message et transmission aux personnes concernées. Accueil téléphonique * Réception des appels téléphoniques des patients, des familles, du public, des professionnels de santé et des services de l'HNFC *Gestion des appels téléphoniques : prise de message et transmission aux personnes concernées. Gestion des sorties *Remise des documents de sortie aux patients *Clôture des dossiers, facturation *Réorientation des patients sur avis médical *Planification de rendez-vous *Numérisation de documents médicaux *Gestion de l'activité du Samu *Préparation et participation éventuelles à des réunions. *Organisation des manifestations (Eurockéennes). Tâches administratives *Tableaux de garde * Gestion des fournitures de bureau. * Statistiques et indicateurs. * Gestion des fax, du courrier (tri et distribution) * Commandes de fournitures, imprimés Divers *Gestion de l'activité du Samu *Préparation et participation éventuelles à des réunions. *Organisation des manifestations (Eurockéennes). PROFIL RECHERCHÉ : Diplômes : - Diplômes : BTS Assistant de Direction, diplôme de secrétariat médico-social, - Prérequis : - expérience antérieure dans le domaine du secrétariat (frappe, accueil, ...) - bonne connaissance du vocabulaire médical - bonne technicité dans l'accueil téléphonique et la communication - bonne technicité informatique Aptitudes : - Bonne connaissance de l'outil informatique - posséder une bonne technicité en secrétariat (frappe, orthographe) - connaissance des règles de confidentialité et du secret médical - connaissance des secrétariats médicaux - posséder un bon esprit d'équipe, un sens de la communication - posséder des qualités d'accueil - s'exprimer clairement (savoir formuler, reformuler) - discrétion, disponibilité, écoute, amabilité, respect d'autrui - posséder rigueur et organisation - filtrer et orienter les appels et demandes téléphoniques internes et externes - rester efficace dans les situations difficiles - renseigner ses interlocuteurs - traiter des situations conflictuelles - hiérarchiser les activités du secrétariat à réaliser - utiliser Internet/Intranet pour communiquer avec des interlocuteurs ou réaliser des recherches documentaires ou de thésaurus