RESPONSABILITÉS : Au sein du pôle Médecine - consultation d'endocrinologie/diabétologie, vous assurez le secrétariat médico-administratif et participez à la qualité du parcours patient. Vos missions principales : - Accueil physique et téléphonique des patients, familles et professionnels, orientation et information - Gestion médico-administrative : agendas, messagerie, organisation des consultations et staff hebdomadaire - Identitovigilance : vérification des données administratives, mise à jour et tenue du dossier patient informatisé - Traitement documentaire : courriers, dossiers, classement, numérisation, suivi et archivage dans le respect de la réglementation - Planification : élaboration et optimisation des plannings de rendez-vous et des visites - Rédaction et mise en forme de notes, documents et rapports liés à l'activité médicale - Gestion des situations difficiles : traitement des situations agressives ou conflictuelles en appliquant les techniques d'accueil - Travail en équipe pluridisciplinaire et en réseau avec médecins, cadres de santé et autres services - Utilisation des outils informatiques et logiciels métiers pour le suivi de l'activité et la coordination des prises en charge PROFIL RECHERCHÉ : Vous intégrez la consultation d'endocrinologie/diabétologie en qualité de secrétaire médico-administrative, au cœur du parcours patient. Compétences et qualités recherchées : - Maîtrise bureautique et des logiciels métiers (USV2, Doctolib, Dict, Excel) - Connaissance du secteur de santé : droit des usagers, organisation de l'hôpital, réglementation des archives, terminologie médicale - Sens de l'accueil, écoute, aisance relationnelle avec patients et familles - Disponibilité et bienveillance : patience, empathie, pédagogie, capacité de recul - Autonomie et organisation : gestion des priorités, respect des procédures, tenue des dossiers - Esprit d'équipe : travail en pluridisciplinarité, partage et transmission des informations - Gestion des situations difficiles : négociation, gestion des conflits, maîtrise de la dimension affective - Rigueur et fiabilité : identitovigilance, codage des actes, respect du secret médical et de la confidentialité - Volonté de se former et d'actualiser ses connaissances dans le domaine médical et administratif