POSTE : Responsable Relations Clients Assurance Santé H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction des Opérations, vous serez au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé. Vous assurerez la responsabilité de votre service et superviserez la production. Piloter les équipes et les prestataires : - Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés) - Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements / qualité) - Pilotage du prestataire : - Suivre les SLA des activités confiées, - Suivre le taux de qualité - Mettre à jour les modes opératoires - Suivre la facturation mensuelle Animer la démarche d'amélioration continue : - Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés, - Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre, - Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non nécessaires, automatisables), - Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans d'actions associés - Participer à des projets transverses Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion : - Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie - Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement Assurer le management et la prise de décision : - Superviser une équipe dans le respect des procédures - Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents - Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées - Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la société - Bac +2 type BTS assurance/gestion avec une première expérience dans des fonctions similaires - Connaissance règlementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance santé - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des techniques de communication à l'écrit et à l'oral - Maîtrise des techniques de relations clients et professionnels de santé par téléphone PROFIL :