Référence CSP: O094251/211000836 L’agent administratif accueille physiquement et téléphoniquement le public, dans une collaboration avec les travailleurs sociaux de l’EDS pour lesquels il garantit une assistance administrative dans leur domaine de compétences Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés Désamorcer les situations délicates Réaliser une pré évaluation sociale Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités Gérer le courrier de l’équipe, Transmettre les messages Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant) Assurer la logistique des actions collectives, et y participer Participer à l’animation de la salle d’attente Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource