POSTE : Technicien Support Utilisateur en Alternance H/F DESCRIPTION : Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes (4 techniciens support utilisateurs et 1 coordinateur projet) au sein d'une prestation d'infogérance de production. Vous intervenez en environnement bureautique pour aider les collaborateurs dans la prise en main de leur matériel informatique, les guider dans les bons gestes du quotidien numérique, et contribuer à une organisation de travail fluide et efficace. Vos responsabilités : Gestion des incidents : - Diagnostiquer les qualifications et gérer les priorisations pour apporter une solution au besoin - Gérer le backlog et assurer le service auprès des utilisateurs au sein du Kiosque IT - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs Gestion des demandes : - Gérer les sollicitations entrantes - Participer aux projets et à la gestion de la connaissance - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus Documentation et reporting : - Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition et auprès de votre responsable - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Office 365, outils de ticketing, bureautique (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en contrat d'apprentissage, avec un démarrage idéalement début 2026 Localisation : prestation d'un client industriel situé à Verberie (proche de Compiègne 60). Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : PROFIL : Qualification : Vous préparez un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2) de type BTS / DUT informatique. Expérience : Une première expérience lors d'un stage dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance). Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute, attentif, curieux et motivé. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre organisation et votre rigueur. Ref: jh0ifb524l