POSTE : Charge de Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre agence de Lyon-Genay (69). Au coeur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer à leur satisfaction de nos services : Vos missions principales : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils PROFIL : Vous faites preuve de grandes qualités relationnelles et la satisfaction client est votre priorité. Vous maîtrisez les standards de la relation client et l'utilisation du Pack Office. l'anglais est un plus apprécié !