POSTE : Chef d'Équipe Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Vous interviendrez pour notre prestigieux client du secteur public. Vous aurez pour missions : - Encadrer une équipe de 16 techniciens helpdesk minimum, - Animer les comités de pilotage, - Définir les missions et les objectifs individuels des techniciens, - Gérer les plannings des techniciens, - Définir et mettre en place des plans d'actions et les indicateurs de pilotage, - Evaluer les performances individuelles de votre équipe au travers des entretiens annuels individuels, - Accompagner les techniciens dans leurs montées en compétences, - Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant comptes des spécificités individuelles et collectives, - Participer au recrutement de nouveaux techniciens ainsi qu'à leur intégration, - Valider les suivies d'activités de votre équipe, - Être l'interface entre les clients internes et externes, - Garantir l'optimisation de la production, - Réaliser des reportings concernant votre périmètre de responsabilités. La liste des tâches n'est pas exhaustive. Environnement technique : - Excel, - GLPI. Mutuelle, tickets restaurant, CSE PROFIL : - Vous avez une expérience d'au moins 3 ans minimum en management d'équipe, idéalement de techniciens helpdesk, - Vous maitrisez Excel, notamment pour produire des reportings, - Vous savez utiliser un outil de ticketing, GLPI idéalement, - Vous possédez un bon sens du relationnel, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez une très bonne élocution et vous êtes pédagogue, - Vous avez le sens du service, - Vous êtes organisé et rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !