POSTE : CDD - Charge de Projet H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions: Pilotage et participation aux projets d'expérience client : - Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en oeuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes. - Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement. - Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks Suivi des indicateurs Voix du Client : - Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.). - Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client. - Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en oeuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit. - Suivi des actions. Déploiement, accompagnement et animation des livrables : - Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client. - Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes - Reporting. PROFIL : Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes: - Bonne connaissance du domaine de l'assurance - Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies - Capacité d'analyse et de synthèse - Autonomie et créativité - Sens du relationnel - Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur - Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute - Maîtrise des logiciels de bureautique Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!