Description du poste : En tant que Directeur de Projet IT du centre de services du client , vous serez responsable de la gestion et de la coordination d'une équipe de 14 personnes. Vous serez chargé de garantir la qualité et l'efficacité des services IT, allant des postes de travail, en passant par les dispositifs mobiles et le support client. Votre rôle sera essentiel pour établir une communication fluide entre les équipes techniques et le client, tout en fournissant une vision stratégique. Missions principales : - Gestion de projets IT : Assurer la planification, le suivi et la livraison des projets dans les délais et les budgets impartis. - Management d'équipe : Encadrer une équipe de 14 personnes, en définissant les objectifs, en assurant la montée en compétences et en garantissant un bon climat de travail. - Interface client : Communiquer régulièrement avec le client pour comprendre ses besoins, proposer des solutions et assurer un suivi continu de la satisfaction. - Infrastructures IT : Superviser la gestion des postes de travail, des dispositifs mobiles, et du support client. - Gouvernance de la qualité : Mettre en place et suivre les processus qualité, même sans maîtrise complète de la norme ISO 9001, mais en garantissant une compréhension solide des enjeux. - Vision stratégique : Apporter une réflexion stratégique sur l'optimisation et le développement du centre de services IT, en tenant compte des évolutions technologiques et des attentes du client. Profil recherché : - Expérience significative en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur bancaire. - Compétences avérées en management d'équipe et en gestion d'infrastructures IT. - Solides compétences relationnelles pour interagir avec les clients et les parties prenantes. - Expérience en gestion de la qualité et en gouvernance IT. - Capacité à anticiper et résoudre les problématiques techniques et organisationnelles. - Bonnes connaissances des infrastructures techniques (postes de travail, mobiles). - Une expérience avec les processus qualité est un plus, mais la maîtrise ISO 9001 n'est pas exigée.