* Accueillir personnellement les clients VIP et assurer un suivi individualisé tout au long du séjour. * Anticiper les attentes et besoins spécifiques de la clientèle internationale. * Traiter les demandes particulières en lien avec la conciergerie, la réception et les étages. * Gérer les retours clients et contribuer à la résolution des éventuels incidents. * Contribuer à la fidélisation et à l'image haut de gamme de l'établissement. * Développer votre sens du relationnel et votre capacité à personnaliser chaque interaction. Vous préparez une formation en hôtellerie de luxe et souhaitez vous spécialiser dans la relation client haut de gamme. * Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée, les profils débutants motivés sont bienvenus. * Vous avez un réel intérêt pour le service sur-mesure et l'univers du luxe. * Vous faites preuve d'empathie, de discrétion et de réactivité. * Vous appréciez le contact avec une clientèle internationale exigeante. * La maîtrise du français est indispensable, l'anglais courant est requis. * Vous êtes titulaire du baccalauréat et avez moins de 30 ans, condition requise pour la signature d'un contrat d'apprentissage.