- Contribuer au capacity planning : anticipation des besoins, dimensionnement des architectures, définition de la roadmap des actions à mener pour atteindre les objectifs à long terme - Surveiller et gérer la performance des services en définissant des indicateurs pertinents - Assurer le MCO et l'évolution du parc - Etablir, réaliser ou suivre les plans d'actions de maintenance préventive - Traiter les problèmes en escalade du Service Support Client (Support N3) - Être garant de la production et tenir à jour les documentations du service - Proposer, identifier des actions d'évolution et d'amélioration de service (à destination des équipes exploitation et/ou ingénierie) - Elaborer les procédures de gestion d'incidents et les consignes d'intervention des équipes d'exploitation (au niveau supervision et intervention) - Support aux opérations de mise en services, paramétrage et configuration des plateformes de services - Assurer une veille technologique - Assurer la relation avec les fournisseurs : support technique, roadmap produit Environnements techniques : - BUILD 80%, RUN : 20% - Hardware : HP (DLxxx + SYNERGY), Dell - Windows Server 2003 => 2022 - Active Directory : Hardenning et Tiering AD, GPO - Virtualisation VMware, VxRails - Veeam Backup - Stockage : StoreOnce et 3PAR - Scripting Powershell - Sécurité : - Load-Balancer : F5, Citrix ADC - Cyberark - FortiAuthenticator - PKI Windows, Radius NPS - Checkpoint/Fortinet (être capable de lire les logs, interpréter les règles fw, etc.) - Un bac +4/5 issu d'une formation d'ingénieur en informatique - Une expérience de 5 ansminimum dans le systeme d'exploitation Microsoft - De très bonnes connaissances sur : Active Directory, AADC (Azure AD Connect), Office 365, scritpting en powershell, la virtualisation VmWare - Une capacité à gérer plusieurs environnements intégration, préproduction, production - Un bon niveau en anglais