A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER Obernai (67) 0 à 3 ans d'expérience Vous aimez comprendre le fonctionnement d'équipements techniques, diagnostiquer des incidents complexes et collaborer avec des experts produits dans un environnement international ? Vous souhaitez travailler sur des solutions innovantes liées à la mobilité électrique et à la gestion de l'énergie ? Cette opportunité est faite pour vous ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique N2 pour intervenir chez l'un de nos clients. Ce poste n'est pas un poste de support applicatif ni de support utilisateurs. Nous recherchons un profil à dominante technique Hardware, capable d'analyser des incidents touchant des équipements connectés, d'identifier des causes de défaillance et de contribuer à l'amélioration continue des produits. Vous rejoindrez une équipe internationale en charge du support avancé de solutions innovantes telles que des bornes de recharge pour véhicules électriques, des systèmes de stockage d'énergie et des produits connectés communiquant en réseau ou via des applications mobiles. Au sein de l'équipe Support Niveau 2, vous interviendrez sur des problématiques techniques complexes liées aux produits et aux équipements : - Prendre en charge les tickets techniques escaladés par les équipes internationales - Diagnostiquer les incidents et identifier leurs causes racines - Analyser les interactions entre les équipements, leur environnement réseau et leurs composants - Définir et proposer les actions correctives adaptées - Réaliser l'analyse de produits défectueux et identifier les tendances de panne - Collaborer avec les équipes de développement, qualité et expertise produit - Documenter les diagnostics, procédures et solutions de résolution - Participer aux essais terrain et aux validations de nouveaux produits - Intervenir ponctuellement sur site client lors d'incidents complexes - Contribuer à l'amélioration continue des produits, systèmes et processus de support Vous évoluerez dans un environnement technique stimulant où votre capacité d'analyse et votre curiosité seront de véritables atouts. L'environnement technique Produits - Bornes de recharge pour véhicules électriques - Solutions de stockage d'énergie - Produits connectés IoT - Applications mobiles associées - Systèmes communicants et réseaux Domaines d'intervention - Diagnostic matériel (Hardware) - Électronique et électrotechnique - Réseaux et communications - Analyse de défaillances - Gestion d'incidents techniques complexes - Support Niveau 2 Situation géographique : Obernai (67) Les compétences que nous recherchons : Indispensables - Formation Bac+2 à Bac+5 en électronique, électrotechnique, mécatronique, informatique industrielle ou domaine équivalent - Première expérience en support technique, tests, maintenance, diagnostic matériel ou environnement industriel - Capacité à analyser des défaillances sur des équipements physiques - Intérêt marqué pour les produits connectés, les systèmes communicants et la gestion de l'énergie - Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Aisance dans un environnement international - Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures - Français courant - Anglais professionnel obligatoire (B2 minimum) Idéalement - Expérience sur des produits connectés, IoT ou équipements communicants - Connaissances en réseaux ou protocoles de communication - Sensibilité aux sujets liés à l'énergie ou à la mobilité électrique - Expérience avec des outils de gestion d'incidents ou de ticketing Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à l'évolution de solutions énergétiques innovantes, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !