Référence CSP: O078250/512001037 Sous la direction du responsable support, au sein d'une équipe de 2 agents et d'un apprenti, au service de l'ensemble des élus et des utilisateurs de la mairie, le technicien support participe : * au maintien en bon fonctionnement du parc informatique des postes fixes et portables, * au maintien en bon fonctionnement de la téléphonie fixe et portable, * au maintien en bon fonctionnement du parc d'imprimantes et de photocopieurs, * à l'accompagnement des utilisateurs à l'usage de leurs outils et aux bonnes pratiques informatiques. Le parc informatique se compose de : * 450 Postes Informatique ( fixes / portables), * 35 sites municipaux dont 7 groupes scolaire, * 400 lignes de téléphonie sur IP ( Fixe et DECT ), * Parc de 50 photocopieurs, * 50 Logiciels Métiers. * Réception et analyse des incidents via la plateforme de tickets et prise en charge des appels téléphoniques, * Gestion des demandes en fonction de leur priorité et suivi des tickets en cours, * Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance tels que les postes informatiques et logiciels, * Rédaction de procédures techniques dans le suivi et l'enrichissement d'une base documentaire.