- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d?amélioration de la Production - Etre à l?écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives ITIL 4 : Change, Incident, Problem Management Gestion des changements : RFC, CAB, Change Calendar, analyse des risques Gestion des incidents majeurs : S1/S2, cellule de crise, escalade RCA / Post Incident Report : analyse des causes et plans d?actions KPI & reporting : SLA, MTTR, taux de réussite des changements ServiceNow ou autre outil ITSM Excel avancé / Power BI pour les reportings Culture technique Production IT : réseaux, Linux/Windows, bases de données, middleware, cloud, monitoring Gestion de crise / Task Force et coordination des équipes techniques