POSTE : Responsable Connaissance et Expérience Client H/F DESCRIPTION : Une mission clé pour transformer l'expérience client Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au coeur de la satisfaction, de la fidélisation et de l'excellence relationnelle ? Rejoigneznous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions. Votre mission Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services. Ce que vous ferez - Représenter la voix du client dans l'ensemble des projets de l'entreprise. - Détecter les irritants, proposer des pistes d'amélioration et piloter des plans d'optimisation. - Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents. - Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°. - Identifier attentes, besoins et leviers d'évolution prioritaires. - Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions. - Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives. En résumé Vous êtes le moteur d'une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans : la satisfaction la fidélisation la transformation des parcours la diffusion de la culture client dans toute l'entreprise Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement stimulant, en pleine transformation. - Une culture orientée innovation, autonomie et impact. - Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques. - Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble : CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer OWN IT - This is your company - act like it DARE TO DISRUPT - Create, test, grow MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on WIN TOGETHER - Our teams win, together Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap - si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir. PROFIL : Profil idéal - Formation Bac +4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent). - 10 ans d'expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client. - Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques. - Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat. - Anglais courant indispensable.