POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Marketing et Support technique, vous intervenez en première ligne pour accompagner nos clients via le chat de notre site web. À ce titre, vos principales missions seront : - Relation client en temps réel : répondre aux demandes entrantes via le chat en ligne avec réactivité, tout en gérant simultanément plusieurs conversations. - Qualification des besoins : analyser, comprendre et conseiller les clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée ou les orienter vers le bon interlocuteur. - Collecte d'informations : recueillir et vérifier les coordonnées clients pour assurer un traitement efficace des demandes. - Support technique : collaborer étroitement avec les équipes techniques pour apporter des réponses fiables et développer votre expertise produit. - Gestion de la base de données : créer et mettre à jour les fiches prospects/clients dans le CRM (vérification des informations, enrichissement via des recherches en ligne). PROFIL : Expérience en relation client directe (chat, télémarketing ou équivalent) Expérience en gestion de données clients ou utilisation d'un CRM Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable À l'aise avec les outils digitaux (chat, CRM - formation possible) Curiosité technique pour comprendre et transmettre des informations produits Savoir-être Sens du service client Rigueur et organisation Réactivité et capacité d'adaptation Esprit d'équipe Autonomie et gestion du multitâche